Preguntas Frecuentes

¿Qué materiales utilizan y cómo se seleccionan?

Seleccionamos materiales duraderos y fiables, elegidos por su resistencia en el tiempo y su comodidad de uso. Aplicamos una política de precios justa: nuestras piezas se ofrecen sin márgenes excesivos ni costes relacionados con la distribución tradicional.

• Marroquinería : cuero genuino o gamuza natural, elegidos por su estabilidad, densidad y resistencia al uso diario. El forro de cuero aporta mejor sujeción y refuerza la durabilidad de los modelos.
  
• Joyería : plata 925, acero inoxidable de alta calidad o chapado en oro de 18k según los modelos, para garantizar una buena resistencia a la oxidación y un uso diario sin pérdida de brillo.
  
• Textil : fibras naturales y mezclas de alta gama (lana, algodón, viscosa, etc.), seleccionadas por su confort y durabilidad.
  

Cada pieza es objeto de un control de calidad reforzado antes del envío, para garantizarle un producto fiable, estético y agradable de usar desde el primer día.

Seleccionamos materiales duraderos y fiables, elegidos por su resistencia en el tiempo y su comodidad de uso. Aplicamos una política de precios justa: nuestras piezas se ofrecen sin márgenes excesivos ni costes relacionados con la distribución tradicional.

• Marroquinería : cuero genuino o gamuza natural, elegidos por su estabilidad, densidad y resistencia al uso diario. El forro de cuero aporta mejor sujeción y refuerza la durabilidad de los modelos.
  
• Joyería : plata 925, acero inoxidable de alta calidad o chapado en oro de 18k según los modelos, para garantizar una buena resistencia a la oxidación y un uso diario sin pérdida de brillo.
  
• Textil : fibras naturales y mezclas de alta gama (lana, algodón, viscosa, etc.), seleccionadas por su confort y durabilidad.
  

Cada pieza es objeto de un control de calidad reforzado antes del envío, para garantizarle un producto fiable, estético y agradable de usar desde el primer día.

¿Qué capacidad ofrecen sus bolsos para el día a día?

Nuestros bolsos están diseñados para un uso diario: suficientemente espaciosos para transportar lo esencial de un día activo, conservando una línea elegante y estructurada.

• Capacidad adaptada para un ordenador de 13’’, un cuaderno o una tableta según los modelos
  
• Organización interior : bolsillo con cremallera, espacio para teléfono, bolsillo plano
  
• Apertura simple y segura, pensada para un uso regular sin fragilidad
  
• Volumen estudiado para mantenerse funcional sin dar la impresión de un bolso voluminoso
  

Nuestros modelos privilegian una capacidad útil, estable y discreta, para integrarse naturalmente a un ritmo profesional como a sus desplazamientos en la ciudad.

¿Cómo cuidar sus bolsos de ante y cuero?

Nuestros bolsos de ante y cuero están diseñados para un uso regular y requieren poco mantenimiento. Aquí algunos gestos simples para preservar su forma con el tiempo:

• Ante : usar un cepillo suave dedicado al ante para desempolvar y reavivar el material. En caso de pequeña mancha, generalmente basta un ligero paso de goma para ante.
  
• Cuero liso : limpiar delicadamente con un paño ligeramente húmedo, luego aplicar ocasionalmente una leche o bálsamo para cuero para mantener la flexibilidad del material.
  
• Almacenamiento : conservar el bolso relleno de papel de seda o de su bolsa para preservar la forma. Evitar la exposición prolongada al sol directo o a la humedad.
  
• Uso diario : el ante y el cuero se pátinan naturalmente; esta ligera evolución forma parte del carácter del material y no altera la calidad.
  

Si es necesario, quedamos disponibles para asesorarle según el modelo que posea.

¿Cuáles son sus plazos de entrega y sus destinos de envío?

Enviamos a la mayoría de los países del mundo con un servicio de entrega con seguimiento y seguro.

• Plazos de entrega : 4 a 8 días hábiles según el destino
  
• Seguimiento sistemático : cada pedido dispone de un número de seguimiento enviado desde el envío
  
• Transparencia de costos : los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables; no se solicitan cargos adicionales al recibir
  
• Servicio fiable : nuestros socios logísticos son seleccionados por la estabilidad de los plazos y el cuidado en el transporte de las piezas
  

Quedamos disponibles si desea verificar un plazo para un destino específico.

¿Están incluidos los gastos de envío?

Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Cada envío cuenta con un número de seguimiento comunicado desde el momento del envío, para que pueda seguir su paquete con total transparencia.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Dispone de 90 días para devolvernos un artículo si desea cambiarlo o recibir un crédito.

Los créditos son válidos sin límite de tiempo y pueden utilizarse en todo el sitio.

Si prefiere un reembolso, este se realiza en el medio de pago inicial. Se retiene una cantidad fija para cubrir parte de los gastos logísticos asociados a la devolución y al control de calidad.

Los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y acompañados de su embalaje original para garantizar un tratamiento rápido. El envío corre por su cuenta. 

Nuestro equipo está a su disposición para acompañarle en su proceso o aconsejarle antes de su pedido.

¿Cómo funciona su servicio postventa?

Nuestro servicio al cliente le acompaña para cualquier pregunta antes o después de su pedido. Puede contactarnos en cualquier momento en la dirección contact@latelierdemalte.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestros horarios de respuesta (hora de París, Francia):

• De lunes a viernes: 8:00 – 21:00
  
• Sábados: 8:00 – 19:00
  
• Cerrado los domingos
  

Para un tratamiento más rápido, no dude en especificar su número de pedido así como su nombre y apellido.

Todas las solicitudes son gestionadas directamente por nuestro equipo, sin intermediarios, para garantizar un seguimiento fiable y personalizado.

¿Ofrecen opciones de regalo?

Sí. Todas nuestras creaciones se entregan en un estuche o embalaje cuidado, adecuado para regalar.

También ofrecemos:

• Cartes cadeaux : una opción elegante para ofrecer la libertad de elección.
  
• Abonnements bijoux : la recepción mensual de una creación exclusiva, para regalar o para uno mismo.
  
• Box Mystère : una selección preparada por nuestro equipo, que contiene una pieza elegida por su estilo y calidad.