Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos (Mundo entero)
1) Cancelación / modificación
- Mientras el pedido no haya sido enviado: hacemos todo lo posible para cancelar/modificar.
- Después del envío: puede utilizar el procedimiento de devolución a continuación (según su país) solo después de recibir su pedido.
2) Derecho legal de desistimiento — Clientes UE/EEE
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para desistir, sin justificación.
Reembolso:
- en un plazo de 14 días desde la notificación,
- aplazado hasta la recepción de la devolución
- en el mismo método de pago (salvo acuerdo expreso),
- gastos de envío estándar reembolsados (no las mejoras).
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Estado del producto: devolución completa (etiquetas, accesorios, embalaje). Puede aplicarse una depreciación en caso de uso más allá de una prueba razonable.
Excepciones: personalización/a medida; bienes sellados de higiene desprecintados.
Formulario tipo: disponible al final de la página.
3) Programa comercial “90 días” - Mundo entero
Además de los derechos legales aplicables según su país, ofrecemos una devolución hasta 90 días después de la entrega, en crédito de tienda únicamente, tras inspección.
Condiciones:
- artículo nuevo, sin usar (excepto prueba), sin lavar, sin olor,
- etiquetas intactas, accesorios y embalaje incluidos.
Gastos de devolución: a cargo del cliente.
Crédito: sin fecha límite de uso, no reembolsable, no convertible en efectivo.
(Pueden aplicarse exclusiones al programa comercial: se indican en la ficha del producto o en el momento de la compra. Esto nunca limita el derecho legal de desistimiento UE/EEE.)
4) Cambios
No ofrecemos cambio directo automatizado.
Para cambiar talla/color: devolución → validación → reembolso/crédito → nuevo pedido.
5) ¿Cómo realizar una devolución?
- Contáctenos en contact@latelierdemalte.com con su número de pedido.
- Le enviaremos un RMA + la dirección de devolución en Francia.
- Envíe su paquete (seguimiento recomendado, gastos de envío a su cargo).
- Recepción + control de calidad → reembolso (UE/EEE) o crédito (programa 90 días).
6) Producto defectuoso / no conforme / error de preparación
Contáctenos con fotos/video.
La garantía legal de conformidad se aplica en UE/Francia: puesta en conformidad (reparación/reemplazo), luego otras soluciones según el caso.
7) Paquete “entregado” pero no recibido / error de entrega
Contáctenos en 7 días con el seguimiento + pruebas (foto de depósito, intercambios con transportista).
La transferencia de riesgo ocurre en la toma de posesión física; gestionamos estas situaciones mediante investigación y pruebas.
8) Formulario tipo de desistimiento (UE/EEE)
(Modelo legal — a completar solo si desea desistir)
Número de pedido:
Cantidad de artículo(s) a devolver:
Nombre(s) del(los) artículo(s) a devolver:
Pedido el () / recibido el () :
Nombre del(los) cliente(s) :
Dirección del(los) cliente(s) :
Fecha de la solicitud :
