Політика повернення товарів
Політика повернення та відшкодування (весь світ)
1) Скасування / зміна
- Поки замовлення не відправлено: ми робимо все можливе, щоб скасувати/змінити його.
- Після відправлення: ви можете скористатися процедурою повернення нижче (залежно від вашої країни) лише після отримання замовлення.
2) Законне право на відмову — клієнти ЄС/ЄЕП
Ви маєте 14 днів з моменту отримання, щоб відмовитися без пояснення причин.
Відшкодування:
- протягом 14 днів з моменту повідомлення,
- відтерміновано до отримання повернення
- на той самий спосіб оплати (якщо не домовлено інакше),
- стандартні витрати на доставку відшкодовуються (не враховуючи покращення).
Витрати на повернення: за рахунок клієнта.
Стан товару: повне повернення (бирки, аксесуари, упаковка). Можлива знижка у разі використання понад розумну примірку.
Винятки: персоналізація/індивідуальне замовлення; розпечатані гігієнічні пломби.
Типова форма: доступна внизу сторінки.
3) Комерційна програма “90 днів” - весь світ
Окрім законних прав, що застосовуються у вашій країні, ми пропонуємо повернення до 90 днів після доставки, лише у вигляді кредиту магазину, після перевірки.
Умови:
- новий товар, не носився (окрім примірки), не праний, без запаху,
- бирки цілі, аксесуари та упаковка включені.
Витрати на повернення: за рахунок клієнта.
Кредит: без терміну дії, не підлягає відшкодуванню готівкою, не конвертується у готівку.
(Деякі виключення можуть застосовуватися до комерційної програми: вони вказані на сторінці товару або під час покупки. Це ніколи не обмежує законне право на відмову в ЄС/ЄЕП.)
4) Обміни
Ми не пропонуємо автоматичний прямий обмін.
Щоб змінити розмір/колір: повернення → підтвердження → відшкодування/кредит → нове замовлення.
5) Як зробити повернення?
- Зв’яжіться з нами за адресою contact@latelierdemalte.com з номером вашого замовлення.
- Ми надішлемо вам RMA + адресу для повернення у Франції.
- Відправте посилку (рекомендоване відстеження, витрати на доставку за ваш рахунок).
- Отримання + контроль якості → відшкодування (ЄС/ЄЕП) або кредит (програма 90 днів).
6) Бракований товар / невідповідність / помилка підготовки
Зв’яжіться з нами з фото/відео.
Застосовується законна гарантія відповідності у ЄС/Франції: приведення у відповідність (ремонт/заміна), потім інші рішення залежно від випадку.
7) Посилка “доставлена”, але не отримана / помилка доставки
Зв’яжіться з нами протягом 7 днів з номером відстеження + доказами (фото здачі, листування з перевізником).
Ризик переходить у момент фізичного отримання; ми розглядаємо такі випадки через розслідування та докази.
8) Типова форма відмови (ЄС/ЄЕП)
(Законна форма — заповнюється лише якщо ви хочете відмовитися)
Номер замовлення:
Кількість товарів для повернення:
Назва(и) товару(ів) для повернення:
Замовлено () / отримано () :
Ім’я(я) клієнта(ів) :
Адреса(и) клієнта(ів) :
Дата запиту :
