Політика повернення та відшкодування (весь світ)

1) Скасування / зміна

  • Поки замовлення не відправлено: ми робимо все можливе, щоб скасувати/змінити його.
  • Після відправлення: ви можете скористатися процедурою повернення нижче (залежно від вашої країни) лише після отримання замовлення.

2) Законне право на відмову — клієнти ЄС/ЄЕП

Ви маєте термін 14 днів з моменту отримання, щоб відмовитися без пояснення причин. 

Відшкодування:

  • протягом 14 днів з моменту повідомлення,
  • відтерміновано до отримання повернення
  • на той самий спосіб оплати (крім випадків явної згоди), 
  • стандартні витрати на доставку відшкодовані (не включаючи покращення). 

Витрати на повернення: за рахунок клієнта. 

Стан товару: повне повернення (етикетки, аксесуари, упаковка). Можлива знижка у разі використання понад розумну примірку. 

Винятки: персоналізація/індивідуальне замовлення; розпечатані гігієнічні пломбовані товари. 

Типова форма: доступна внизу сторінки. 

3) Комерційна програма “90 днів” - весь світ

Окрім законних прав, що застосовуються у вашій країні, ми пропонуємо повернення до 90 днів після доставки, лише у вигляді кредиту магазину, після перевірки.

Умови:

  • новий товар, не носився (крім примірки), не праний, без запаху,
  • етикетки цілі, аксесуари та упаковка включені.

Витрати на повернення: за рахунок клієнта.
Кредит: без терміну дії, не підлягає відшкодуванню готівкою, не конвертується у готівку.

(Можуть застосовуватися виключення для комерційної програми: вони вказані на сторінці товару або під час покупки. Це ніколи не обмежує законне право на відмову в ЄС/ЄЕП.) 

4) Обміни

Ми не пропонуємо автоматичний прямий обмін.
Щоб змінити розмір/колір: повернення → підтвердження → відшкодування/кредит → нове замовлення.

5) Як здійснити повернення?

  1. Зв’яжіться з нами за адресою contact@latelierdemalte.com з номером вашого замовлення.
  2. Ми надішлемо вам RMA + адресу для повернення у Франції.
  3. Відправте вашу посилку (рекомендоване відстеження, витрати на доставку за ваш рахунок).
  4. Отримання + контроль якості → відшкодування (ЄС/ЄЕП) або кредит (програма 90 днів).

6) Бракований / невідповідний товар / помилка підготовки

Зв’яжіться з нами з фото/відео.
Застосовується законна гарантія відповідності у ЄС/Франції: приведення у відповідність (ремонт/заміна), потім інші рішення залежно від випадку. 

7) Посилка “доставлена”, але не отримана / помилка доставки

Зв’яжіться з нами протягом 7 днів з номером відстеження + доказами (фото здачі, переписки з перевізником).
Передача ризику відбувається при фізичному отриманні; ми розглядаємо такі ситуації через розслідування та докази. 

8) Типова форма відмови (ЄС/ЄЕП)

(Законна форма — заповнюється лише якщо ви хочете відмовитися)

Номер замовлення:
Кількість товарів для повернення:  
Назва(и) товару(ів) для повернення:
Замовлено () / отримано () :
Ім’я(я) клієнта(ів) :
Адреса клієнта(ів) :
Дата запиту :