Politica de returnare & rambursare (Lumea întreagă)

1) Anulare / modificare

  • Atâta timp cât comanda nu a fost expediată: facem tot posibilul să anulăm/modificăm.
  • După expediere: puteți folosi procedura de returnare de mai jos (în funcție de țara dvs.) doar după primirea comenzii.

2) Dreptul legal de retragere — Clienți UE/SEE

Aveți un termen de 14 zile de la primire pentru a vă retrage, fără justificare. 

Rambursare:

  • în termen de 14 zile de la notificare,
  • amânată până la primirea returului
  • pe același mijloc de plată (cu excepția unui acord expres), 
  • taxele de livrare standard rambursate (nu și upgrade-urile). 

Costurile de returnare: în sarcina clientului. 

Starea produsului: returnare completă (etichete, accesorii, ambalaj). Poate fi aplicată o depreciere în cazul utilizării dincolo de o probă rezonabilă. 

Excepții: personalizare/la comandă; bunuri sigilate de igienă desfăcute. 

Formular tip: disponibil în partea de jos a paginii. 

3) Program comercial „90 de zile” - Lumea întreagă

Pe lângă drepturile legale aplicabile în funcție de țara dvs., oferim o returnare până la 90 de zile după livrare, doar sub formă de credit în magazin, după inspectare.

Condiții:

  • articol nou, nepurtat (în afară de probă), nespălat, fără miros,
  • etichete intacte, accesorii și ambalaj incluse.

Costurile de returnare: în sarcina clientului.
Credit: fără termen limită de utilizare, nerambursabil, neconvertibil în numerar.

(Pot exista excluderi în programul comercial: acestea sunt indicate pe fișa produsului sau în momentul achiziției. Acest lucru nu limitează niciodată dreptul legal de retragere UE/SEE.) 

4) Schimburi

Nu oferim schimb direct automatizat.
Pentru schimbarea mărimii/culorii: returnare → validare → rambursare/credit → comandă nouă.

5) Cum să efectuați o returnare?

  1. Contactați-ne la contact@latelierdemalte.com cu numărul comenzii dvs.
  2. Vă trimitem un RMA + adresa de returnare din Franța.
  3. Trimiteți coletul (urmărire recomandată, costurile de livrare în sarcina dvs.).
  4. Primire + control calitate → rambursare (UE/SEE) sau credit (program 90 zile).

6) Produs defect / neconform / eroare de pregătire

Contactați-ne cu poze/video.
Se aplică garanția legală de conformitate în UE/Franța: conformare (reparare/înlocuire), apoi alte soluții în funcție de caz. 

7) Colet „livrat” dar nesosit / eroare de livrare

Contactați-ne în termen de 7 zile cu numărul de urmărire + dovezi (fotografie de depunere, schimburi cu transportatorul).
Transferul riscului are loc la preluarea fizică; gestionăm aceste situații prin anchetă și dovezi. 

8) Formular tip de retragere (UE/SEE)

(Model legal — de completat doar dacă doriți să vă retrageți)

Număr comandă:
Cantitate articol(e) de returnat:  
Nume articol(e) de returnat:
Comandat la () / primit la () :
Numele clientului (clienților) :
Adresa clientului (clienților) :
Data cererii :