Politica de returnare
Politica de retururi & rambursări (Lumea întreagă)
1) Anulare / modificare
- Atâta timp cât comanda nu a fost expediată: facem tot posibilul să anulăm/modificăm.
- După expediere: puteți folosi procedura de retur de mai jos (în funcție de țara dvs.) doar după primirea comenzii.
2) Dreptul legal de retragere — Clienți UE/SEE
Aveți un termen de 14 zile de la primire pentru a vă retrage, fără justificare.
Rambursare:
- în termen de 14 zile de la notificare,
- amânată până la primirea returului
- prin același mijloc de plată (cu excepția unui acord expres),
- taxele de livrare standard rambursate (nu și upgrade-urile).
Costuri de retur: în sarcina clientului.
Taxe de restocare și control calitate: 10% din valoarea comenzii.
Starea produsului: retur complet (etichete, accesorii, ambalaj). Poate fi aplicată o depreciere în caz de utilizare peste o probă rezonabilă.
Excepții: personalizare/la comandă; bunuri sigilate de igienă desfăcute.
Formular tip: disponibil în partea de jos a paginii.
3) Program comercial “90 de zile” - Lumea întreagă
Pe lângă drepturile legale aplicabile în țara dvs., oferim un retur până la 90 de zile după livrare, doar sub formă de credit magazin, după inspectare.
Condiții:
- articol nou, nepurtat (în afară de probă), nespălat, fără miros,
- etichete intacte, accesorii și ambalaj incluse.
Costuri de retur: în sarcina clientului.
Credit: fără termen limită de utilizare, nerambursabil, neconvertibil în numerar.
(Pot exista excluderi pentru programul comercial: acestea sunt indicate pe fișa produsului sau la momentul achiziției. Acestea nu limitează niciodată dreptul legal de retragere UE/SEE.)
4) Schimburi
Nu oferim schimb direct automat.
Pentru schimb de mărime/culoare: retur → validare → rambursare/credit → comandă nouă.
5) Cum să efectuați un retur?
- Contactați-ne la contact@latelierdemalte.com cu numărul comenzii dvs.
- Vă trimitem un RMA + adresa de retur în Franța.
- Trimiteți coletul (urmărire recomandată, costurile de livrare în sarcina dvs.).
- Recepție + control calitate → rambursare (UE/SEE) sau credit (program 90 zile).
6) Produs defect / neconform / eroare de pregătire
Contactați-ne cu poze/video.
Se aplică garanția legală de conformitate în UE/Franța: conformare (reparare/înlocuire), apoi alte soluții în funcție de caz.
7) Colet “livrat” dar nereceptionat / eroare de livrare
Contactați-ne în 7 zile cu numărul de urmărire + dovezi (foto de depunere, schimburi cu transportatorul).
Transferul riscului are loc la preluarea fizică; gestionăm aceste situații prin anchetă și dovezi.
8) Formular tip de retragere (UE/SEE)
(Model legal — de completat doar dacă doriți să vă retrageți)
Număr comandă:
Cantitate articol(e) de returnat:
Nume articol(e) de returnat:
Comandat la () / primit la () :
Nume client(i) :
Adresă client(i) :
Data cererii :
