Frequently Asked Questions

Quels matériaux utilisez-vous et comment sont-ils sélectionnés ?

Nous sélectionnons des matériaux durables et fiables, choisis pour leur tenue dans le temps et leur confort d’usage. Nous appliquons une politique de prix juste : nos pièces sont proposées sans marges excessives ni coûts liés à la distribution traditionnelle.

• Maroquinerie : cuir véritable ou daim naturel, choisis pour leur stabilité, leur densité et leur résistance aux usages quotidiens. La doublure cuir apporte une meilleure tenue et renforce la durabilité des modèles.
  
• Bijoux : argent 925, acier inoxydable de qualité supérieure ou plaqué or 18k selon les modèles, afin de garantir une bonne résistance à l’oxydation et un usage quotidien sans perte d’éclat.
  
• Textile : fibres naturelles et mélanges haut de gamme (laine, coton, viscose, etc.), sélectionnés pour leur confort et leur tenue dans le temps.
  

Chaque pièce fait l’objet d’un contrôle qualité renforcé avant expédition, afin de vous garantir un produit fiable, esthétique et agréable à utiliser dès le premier jour.

Nous sélectionnons des matériaux durables et fiables, choisis pour leur tenue dans le temps et leur confort d’usage. Nous appliquons une politique de prix juste : nos pièces sont proposées sans marges excessives ni coûts liés à la distribution traditionnelle.

• Maroquinerie : cuir véritable ou daim naturel, choisis pour leur stabilité, leur densité et leur résistance aux usages quotidiens. La doublure cuir apporte une meilleure tenue et renforce la durabilité des modèles.
  
• Bijoux : argent 925, acier inoxydable de qualité supérieure ou plaqué or 18k selon les modèles, afin de garantir une bonne résistance à l’oxydation et un usage quotidien sans perte d’éclat.
  
• Textile : fibres naturelles et mélanges haut de gamme (laine, coton, viscose, etc.), sélectionnés pour leur confort et leur tenue dans le temps.
  

Chaque pièce fait l’objet d’un contrôle qualité renforcé avant expédition, afin de vous garantir un produit fiable, esthétique et agréable à utiliser dès le premier jour.

Quelle capacité offrent vos sacs au quotidien ?

Nos sacs sont conçus pour un usage quotidien : suffisamment spacieux pour transporter l’essentiel d’une journée active, tout en conservant une ligne élégante et structurée.

• Capacité adaptée à un ordinateur 13’’, à un carnet ou une tablette selon les modèles
  
• Rangements intérieurs organisés : poche zippée, emplacement téléphone, poche plate
  
• Ouverture simple et sécurisée, pensée pour un usage régulier sans fragilité
  
• Volume étudié pour rester fonctionnel sans donner l’effet d’un cabas encombrant
  

Nos modèles privilégient une contenance utile, stable et discrète, afin de s’intégrer naturellement à un rythme professionnel comme à vos déplacements en ville.

Comment entretenir vos sacs en daim et en cuir ?

Nos sacs en daim et en cuir sont conçus pour un usage régulier et nécessitent peu d’entretien. Voici quelques gestes simples pour préserver leur tenue dans le temps :

• Daim : utiliser une brosse douce dédiée au daim pour dépoussiérer et raviver la matière. En cas de petite trace, un léger passage de gomme à daim suffit généralement.
  
• Cuir lisse : nettoyer délicatement avec un chiffon légèrement humide, puis appliquer occasionnellement un lait ou baume pour cuir afin de maintenir la souplesse de la matière.
  
• Stockage : conserver le sac rempli de papier de soie ou de son pochon afin de préserver la forme. Éviter l’exposition prolongée au soleil direct ou à l’humidité.
  
• Usage quotidien : le daim et le cuir se patinent naturellement ; cette légère évolution fait partie du caractère du matériau et n’altère pas la qualité.
  

Si besoin, nous restons disponibles pour vous conseiller selon le modèle que vous possédez.

Quels sont vos délais de livraison et vos destinations d’expédition ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde avec un service de livraison suivi et sécurisé.

• Délais de livraison : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination
  
• Suivi systématique : chaque commande dispose d’un numéro de suivi transmis dès l’expédition
  
• Transparence des coûts : les prix affichés incluent les taxes applicables ; aucun frais supplémentaire n’est demandé à la réception
  
• Service fiable : nos partenaires logistiques sont sélectionnés pour la stabilité des délais et le soin apporté au transport des pièces
  

Nous restons disponibles si vous souhaitez vérifier un délai pour une destination spécifique.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi communiqué dès l’expédition, afin que vous puissiez suivre votre colis en toute transparence.

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Vous disposez de 90 jours pour nous retourner un article si vous souhaitez l’échanger ou obtenir un avoir.

Les avoirs sont valables sans limite de temps et peuvent être utilisés sur l’ensemble du site.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial. Un montant forfaitaire est retenu afin de couvrir une partie des frais logistiques associés au retour et au contrôle qualité.

Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine afin de garantir un traitement rapide. L'envoie est à votre charge. 

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche ou vous conseiller avant votre commande.

Comment fonctionne votre service après-vente ?

Notre service client vous accompagne pour toute question avant ou après votre commande. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@latelierdemalte.com ou via notre formulaire de contact.

Nos horaires de réponse (heure de Paris, France) :

• Du lundi au vendredi : 8h00 – 21h00
  
• Le samedi : 8h00 – 19h00
  
• Fermé le dimanche
  

Pour un traitement plus rapide, n’hésitez pas à préciser votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.

Toutes les demandes sont traitées directement par notre équipe, sans intermédiaires, afin d’assurer un suivi fiable et personnalisé.

Proposez-vous des options cadeau ?

Oui. Toutes nos créations sont livrées dans un écrin ou un emballage soigné, adapté pour être offert.

Nous proposons également :

• Cartes cadeaux : une option élégante pour offrir la liberté du choix.
  
• Abonnements bijoux : la réception mensuelle d’une création exclusive, à offrir ou à s’offrir.
  
• Box Mystère : une sélection préparée par notre équipe, contenant une pièce choisie pour son style et sa qualité.