Politique de retours & remboursements (Monde entier)

1) Annulation / modification

  • Tant que la commande n’est pas expédiée : nous faisons le maximum pour annuler/modifier.
  • Après expédition : vous pouvez utiliser la procédure de retour ci-dessous (selon votre pays) après réception de votre commande uniquement.

2) Droit légal de rétractation — Clients UE/EEE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. 

Remboursement :

  • sous 14 jours à compter de la notification,
  • différé jusqu’à réception du retour
  • sur le même moyen de paiement (sauf accord exprès), 
  • frais de livraison standard remboursés (pas les upgrades). 

Frais de retour : à la charge du client. 

État du produit : retour complet (étiquettes, accessoires, packaging). Une décote peut s’appliquer en cas d’usage au-delà d’un essai raisonnable. 

Exceptions : personnalisation/sur-mesure ; biens scellés hygiène descellés. 

Formulaire type : disponible en bas de page. 

3) Programme commercial “90 jours” - Monde entier

En plus des droits légaux applicables selon votre pays, nous proposons un retour jusqu’à 90 jours après livraison, en avoir (crédit boutique) uniquement, après inspection.

Conditions :

  • article neuf, non porté (hors essai), non lavé, sans odeur,
  • étiquettes intactes, accessoires et packaging inclus.

Frais de retour : à la charge du client.
Avoir : sans date limite d'utilisation, non remboursable, non convertible en cash.

(Des exclusions peuvent s’appliquer au programme commercial : elles sont indiquées sur la fiche produit ou au moment de l’achat. Cela ne limite jamais la rétractation légale UE/EEE.) 

4) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatisé.
Pour changer de taille/couleur : retour → validation → remboursement/avoir → nouvelle commande.

5) Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à contact@latelierdemalte.com avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons un RMA + l’adresse de retour en France.
  3. Expédiez votre colis (suivi recommandé, frais de livraison à votre charge).
  4. Réception + contrôle qualité → remboursement (UE/EEE) ou avoir (programme 90 jours).

6) Produit défectueux / non conforme / erreur de préparation

Contactez-nous avec photos/vidéo.
La garantie légale de conformité s’applique en UE/France : mise en conformité (réparation/remplacement), puis autres solutions selon cas. 

7) Colis “livré” mais non reçu / erreur de livraison

Contactez-nous sous 7 jours avec le suivi + preuves (photo de dépôt, échanges transporteur).
Le transfert de risque intervient à la prise de possession physique ; nous traitons ces situations via enquête et preuves. 

8) Formulaire type de rétractation (UE/EEE)

(Modèle légal — à compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

Numéro de commande:
Quantité d'article(s) à retrourner:  
Nom(s) article(s) à retourner:
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) client(s) :
Adresse du (des) client(s) :
Date de la demande :