İade ve Geri Ödeme Politikası (Dünya Çapında)

1) İptal / Değişiklik

  • Sipariş gönderilmediği sürece: iptal/değişiklik için elimizden geleni yapıyoruz.
  • Gönderim sonrası: siparişinizi aldıktan sonra aşağıdaki iade prosedürünü kullanabilirsiniz (ülkenize bağlı olarak).

2) Yasal Cayma Hakkı — AB/AEA Müşterileri

Teslimattan itibaren 14 gün süre içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. 

Geri Ödeme :

  • bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde,
  • iadenin alınmasına kadar ertelenebilir,
  • aynı ödeme yöntemiyle (aksi açıkça kararlaştırılmadıkça), 
  • standart kargo ücretleri iade edilir (yükseltmeler hariç). 

İade Ücretleri : müşteri sorumluluğundadır. 

Ürün Durumu : eksiksiz iade (etiketler, aksesuarlar, ambalaj dahil). Makul bir deneme süresinden sonra kullanım durumunda değer kaybı uygulanabilir. 

İstisnalar : kişiselleştirilmiş/özel yapım ürünler; hijyen mühürlü ürünlerin açılması. 

Standart Form : sayfanın altında mevcuttur. 

3) “90 Gün” Ticari Program - Dünya Çapında

Ülkenizde geçerli yasal haklara ek olarak, teslimattan sonra 90 güne kadar sadece mağaza kredisi olarak iade imkanı sunuyoruz, inceleme sonrası.

Şartlar :

  • yeni, hiç giyilmemiş (deneme hariç), yıkanmamış, koku içermeyen ürün,
  • etiketler sağlam, aksesuarlar ve ambalaj dahil.

İade Ücretleri : müşteri sorumluluğundadır.
Kredi : kullanım süresi yok, geri ödemesiz, nakde çevrilemez.

(Ticari programa bazı istisnalar uygulanabilir: bunlar ürün sayfasında veya satın alma sırasında belirtilir. Bu, AB/AEA yasal cayma hakkını asla sınırlamaz.) 

4) Değişimler

Otomatik doğrudan değişim sunmuyoruz.
Beden/renk değişikliği için: iade → onay → geri ödeme/kredi → yeni sipariş.

5) İade nasıl yapılır?

  1. Sipariş numaranızla contact@latelierdemalte.com adresinden bizimle iletişime geçin.
  2. Size bir RMA ve Fransa’daki iade adresini gönderiyoruz.
  3. Paketinizi gönderin (takipli gönderi, kargo ücreti size aittir).
  4. Alım + kalite kontrol → geri ödeme (AB/AEA) veya kredi (90 günlük program).

6) Kusurlu / Uygun Olmayan Ürün / Hazırlama Hatası

Fotoğraf/video ile bizimle iletişime geçin.
AB/Fransa’da yasal uygunluk garantisi geçerlidir: uygunluk sağlanır (onarım/değişim), ardından duruma göre diğer çözümler. 

7) “Teslim Edildi” Gözüken Ama Alınmayan Paket / Teslimat Hatası

7 gün içinde takip numarası ve kanıtlarla (teslimat fotoğrafı, taşıyıcı ile yazışmalar) bizimle iletişime geçin.
Risk, fiziksel teslim alınmasıyla geçer; bu durumları soruşturma ve kanıtlarla çözüyoruz. 

8) Cayma Bildirim Formu (AB/AEA)

(Yasal model — sadece caymak istediğinizde doldurulacaktır)

Sipariş Numarası:
İade edilecek ürün(ler)in miktarı:  
İade edilecek ürün(ler)in adı:
Sipariş Tarihi () / Teslim Tarihi () :
Müşteri(ler)in Adı :
Müşteri(ler)in Adresi :
Talep Tarihi :