Returpolicy
Retur- och återbetalningspolicy (hela världen)
1) Avbokning / ändring
- Så länge beställningen inte har skickats: vi gör vårt bästa för att avboka/ändra.
- Efter leverans: du kan använda returproceduren nedan (beroende på ditt land) endast efter att du mottagit din beställning.
2) Laglig ångerrätt — EU/EES-kunder
Du har en frist på 14 dagar från mottagandet för att ångra dig, utan att ange skäl.
Återbetalning:
- 14 dagar från meddelandet,
- fördröjd tills returen mottagits
- på samma betalningsmetod (om inte annat avtalats),
- standardleveranskostnader återbetalas (inte uppgraderingar).
Returkostnader: betalas av kunden.
Produktens skick: fullständig retur (etiketter, tillbehör, förpackning). En värdeminskning kan tillämpas vid användning utöver en rimlig provning.
Undantag: anpassade/skyddade varor; hygienförseglade varor som brutits.
Standardformulär: finns längst ner på sidan.
3) Kommersiellt program "90 dagar" - hela världen
Utöver de lagliga rättigheter som gäller i ditt land erbjuder vi en retur upp till 90 dagar efter leverans, endast som butikskredit, efter inspektion.
Villkor:
- ny, oanvänd artikel (förutom provning), ej tvättad, luktfri,
- intakta etiketter, tillbehör och förpackning inkluderade.
Returkostnader: betalas av kunden.
Butikskredit: utan användningsdatum, ej återbetalningsbar, kan inte lösas in mot kontanter.
(Undantag kan gälla för det kommersiella programmet: de anges på produktsidan eller vid köptillfället. Detta påverkar aldrig den lagliga ångerrätten inom EU/EES.)
4) Byten
Vi erbjuder inte automatiska direkta byten.
För att byta storlek/färg: retur → godkännande → återbetalning/butikskredit → ny beställning.
5) Hur gör man en retur?
- Kontakta oss på contact@latelierdemalte.com med ditt ordernummer.
- Vi skickar dig en RMA + returadress i Frankrike.
- Skicka ditt paket (rekommenderad spårning, fraktkostnad betalas av dig).
- Mottagning + kvalitetskontroll → återbetalning (EU/EES) eller butikskredit (90-dagarsprogram).
6) Defekt / felaktig produkt / förberedelsefel
Kontakta oss med bilder/video.
Den lagstadgade garantin för överensstämmelse gäller inom EU/Frankrike: åtgärd (reparation/byte), sedan andra lösningar beroende på fall.
7) Paket "levererat" men inte mottaget / leveransfel
Kontakta oss inom 7 dagar med spårning + bevis (foto av inlämning, kommunikation med transportör).
Risken övergår vid fysisk mottagning; vi hanterar dessa situationer via utredning och bevis.
8) Standardformulär för ångerrätt (EU/EES)
(Lagstadgad mall — fyll i endast om du vill ångra dig)
Ordernummer:
Antal artiklar att returnera:
Namnet på artikel(erna) som ska returneras:
Beställd den () / mottagen den () :
Kundens namn/namn:
Kundens adress/adresser:
Datum för begäran:
