Política de devoluções & reembolsos (Mundo inteiro)

1) Cancelamento / modificação

  • Enquanto a encomenda não for enviada: fazemos o máximo para cancelar/modificar.
  • Após o envio: pode utilizar o procedimento de devolução abaixo (consoante o seu país) apenas após receber a sua encomenda.

2) Direito legal de arrependimento — Clientes UE/EEE

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para se arrepender, sem justificação. 

Reembolso:

  • em até 14 dias a contar da notificação,
  • adiado até à receção da devolução
  • pelo mesmo meio de pagamento (salvo acordo expresso), 
  • custos de entrega standard reembolsados (não upgrades). 

Custos de devolução: a cargo do cliente. 

Estado do produto: devolução completa (etiquetas, acessórios, embalagem). Pode ser aplicada uma depreciação em caso de uso além de uma prova razoável. 

Exceções: personalização/feito à medida; bens selados de higiene abertos. 

Formulário tipo: disponível no final da página. 

3) Programa comercial “90 dias” - Mundo inteiro

Além dos direitos legais aplicáveis conforme o seu país, oferecemos uma devolução até 90 dias após a entrega, em crédito (crédito loja) apenas, após inspeção.

Condições:

  • artigo novo, não usado (exceto prova), não lavado, sem odor,
  • etiquetas intactas, acessórios e embalagem incluídos.

Custos de devolução: a cargo do cliente.
Crédito: sem data limite de utilização, não reembolsável, não convertível em dinheiro.

(Podem aplicar-se exclusões ao programa comercial: estão indicadas na ficha do produto ou no momento da compra. Isto nunca limita o direito legal de arrependimento UE/EEE.) 

4) Trocas

Não oferecemos troca direta automatizada.
Para mudar de tamanho/cor: devolução → validação → reembolso/crédito → nova encomenda.

5) Como efetuar uma devolução?

  1. Contacte-nos em contact@latelierdemalte.com com o seu número de encomenda.
  2. Enviamos-lhe um RMA + o endereço de devolução em França.
  3. Envie a sua encomenda (envio com tracking recomendado, custos de envio a seu cargo).
  4. Receção + controlo de qualidade → reembolso (UE/EEE) ou crédito (programa 90 dias).

6) Produto defeituoso / não conforme / erro de preparação

Contacte-nos com fotos/vídeo.
A garantia legal de conformidade aplica-se na UE/França: conformidade (reparação/substituição), depois outras soluções conforme o caso. 

7) Encomenda “entregue” mas não recebida / erro de entrega

Contacte-nos em até 7 dias com o tracking + provas (foto de entrega, trocas com transportadora).
A transferência de risco ocorre na posse física; tratamos estas situações via investigação e provas. 

8) Formulário tipo de arrependimento (UE/EEE)

(Modelo legal — a preencher apenas se desejar arrepender-se)

Número da encomenda:
Quantidade de artigo(s) a devolver:  
Nome(s) do(s) artigo(s) a devolver:
Encomendado em () / recebido em () :
Nome do(s) cliente(s) :
Endereço do(s) cliente(s) :
Data do pedido :