Perguntas Frequentes

Que materiais utilizam e como são selecionados?

Selecionamos materiais duráveis e fiáveis, escolhidos pela sua resistência ao longo do tempo e conforto de uso. Aplicamos uma política de preços justa: as nossas peças são oferecidas sem margens excessivas nem custos relacionados com a distribuição tradicional.

• Marroquinaria : couro verdadeiro ou camurça natural, escolhidos pela sua estabilidade, densidade e resistência ao uso diário. O forro em couro proporciona melhor firmeza e reforça a durabilidade dos modelos.
  
• Bijoux : prata 925, aço inoxidável de alta qualidade ou banhado a ouro 18k conforme os modelos, para garantir uma boa resistência à oxidação e um uso diário sem perda de brilho.
  
• Têxtil : fibras naturais e misturas de alta qualidade (lã, algodão, viscose, etc.), selecionadas pelo seu conforto e durabilidade.
  

Cada peça é sujeita a um controlo de qualidade reforçado antes do envio, para garantir um produto fiável, estético e agradável de usar desde o primeiro dia.

Selecionamos materiais duráveis e fiáveis, escolhidos pela sua resistência ao longo do tempo e conforto de uso. Aplicamos uma política de preços justa: as nossas peças são oferecidas sem margens excessivas nem custos relacionados com a distribuição tradicional.

• Marroquinaria : couro verdadeiro ou camurça natural, escolhidos pela sua estabilidade, densidade e resistência ao uso diário. O forro em couro proporciona melhor firmeza e reforça a durabilidade dos modelos.
  
• Bijoux : prata 925, aço inoxidável de alta qualidade ou banhado a ouro 18k conforme os modelos, para garantir uma boa resistência à oxidação e um uso diário sem perda de brilho.
  
• Têxtil : fibras naturais e misturas de alta qualidade (lã, algodão, viscose, etc.), selecionadas pelo seu conforto e durabilidade.
  

Cada peça é sujeita a um controlo de qualidade reforçado antes do envio, para garantir um produto fiável, estético e agradável de usar desde o primeiro dia.

Que capacidade oferecem as suas malas no dia a dia?

As nossas malas são concebidas para uso diário: suficientemente espaçosas para transportar o essencial de um dia ativo, mantendo uma linha elegante e estruturada.

• Capacidade adaptada a um computador de 13’’, a um caderno ou a um tablet conforme os modelos
  
• Arrumações interiores organizadas : bolso com fecho, espaço para telemóvel, bolso plano
  
• Abertura simples e segura, pensada para uso regular sem fragilidade
  
• Volume estudado para permanecer funcional sem dar a impressão de uma sacola volumosa
  

Os nossos modelos privilegiam uma capacidade útil, estável e discreta, para se integrarem naturalmente num ritmo profissional como nos seus deslocamentos na cidade.

Como cuidar das suas malas em camurça e couro?

As nossas malas em camurça e couro são concebidas para uso regular e requerem pouca manutenção. Aqui ficam alguns gestos simples para preservar a sua forma ao longo do tempo:

• Camurça : usar uma escova macia dedicada à camurça para remover o pó e revitalizar o material. Em caso de pequena mancha, um ligeiro uso de borracha para camurça geralmente é suficiente.
  
• Couro liso : limpar delicadamente com um pano ligeiramente húmido, depois aplicar ocasionalmente um leite ou bálsamo para couro para manter a flexibilidade do material.
  
• Armazenamento : conservar a mala recheada com papel de seda ou com o seu saco para preservar a forma. Evitar exposição prolongada ao sol direto ou à humidade.
  
• Uso diário : o camurça e o couro envelhecem naturalmente; esta ligeira evolução faz parte do carácter do material e não compromete a qualidade.
  

Se necessário, continuamos disponíveis para o aconselhar conforme o modelo que possui.

Quais são os seus prazos de entrega e os seus destinos de envio?

Enviamos para a maioria dos países do mundo com um serviço de entrega rastreado e seguro.

• Prazos de entrega : 4 a 8 dias úteis conforme o destino
  
• Rastreamento sistemático : cada encomenda dispõe de um número de rastreio enviado logo após o envio
  
• Transparência dos custos : os preços indicados incluem os impostos aplicáveis; não são cobradas taxas adicionais na receção
  
• Serviço fiável : os nossos parceiros logísticos são selecionados pela estabilidade dos prazos e pelo cuidado no transporte das peças
  

Continuamos disponíveis caso deseje verificar um prazo para um destino específico.

Os custos de entrega estão incluídos?

Sim. A entrega é gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

Cada envio beneficia de um número de seguimento comunicado logo após o envio, para que possa acompanhar a sua encomenda com total transparência.

Qual é a sua política de devoluções e trocas?

Dispõe de 90 dias para nos devolver um artigo se desejar trocá-lo ou obter um crédito.

Os créditos são válidos sem limite de tempo e podem ser usados em todo o site.

Se preferir um reembolso, este será efetuado pelo meio de pagamento inicial. Será retida uma quantia fixa para cobrir parte dos custos logísticos associados ao retorno e ao controlo de qualidade.

Os artigos devem ser devolvidos novos, não usados e acompanhados da sua embalagem original para garantir um tratamento rápido. O envio é da sua responsabilidade. 

A nossa equipa está à sua disposição para o acompanhar no seu processo ou aconselhá-lo antes da sua encomenda.

Como funciona o seu serviço pós-venda?

O nosso serviço de apoio ao cliente acompanha-o para qualquer questão antes ou depois da sua encomenda. Pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço contact@latelierdemalte.com ou através do nosso formulário de contacto.

Os nossos horários de resposta (hora de Paris, França):

• De segunda a sexta-feira: 8h00 – 21h00
  
• Sábado: 8h00 – 19h00
  
• Fechado ao domingo
  

Para um tratamento mais rápido, não hesite em indicar o seu número de encomenda assim como o seu nome e apelido.

Todos os pedidos são tratados diretamente pela nossa equipa, sem intermediários, para garantir um acompanhamento fiável e personalizado.

Oferecem opções de presente?

Sim. Todas as nossas criações são entregues numa caixa ou embalagem cuidada, adequada para oferecer.

Também oferecemos:

• Cartões presente : uma opção elegante para oferecer a liberdade de escolha.
  
• Assinaturas de joias : a receção mensal de uma criação exclusiva, para oferecer ou para se oferecer.
  
• Box Mystère : uma seleção preparada pela nossa equipa, contendo uma peça escolhida pelo seu estilo e qualidade.