Politica di reso
Politica di resi e rimborsi (Mondo intero)
1) Annullamento / modifica
- Finché l’ordine non è spedito: facciamo il possibile per annullare/modificare.
- Dopo la spedizione: puoi utilizzare la procedura di reso qui sotto (a seconda del tuo paese) solo dopo aver ricevuto il tuo ordine.
2) Diritto legale di recesso — Clienti UE/SEE
Hai un periodo di 14 giorni dalla ricezione per recedere, senza giustificazione.
Rimborso:
- entro 14 giorni dalla notifica,
- differito fino al ricevimento del reso
- sullo stesso metodo di pagamento (salvo accordo esplicito),
- spese di spedizione standard rimborsate (non gli upgrade).
Spese di reso: a carico del cliente.
Condizioni del prodotto: reso completo (etichette, accessori, confezione). Può essere applicata una decurtazione in caso di uso oltre una prova ragionevole.
Eccezioni: personalizzazione/su misura; beni sigillati per igiene aperti.
Modulo tipo: disponibile in fondo alla pagina.
3) Programma commerciale “90 giorni” - Mondo intero
Oltre ai diritti legali applicabili secondo il tuo paese, offriamo un reso fino a 90 giorni dopo la consegna, solo come credito negozio, dopo ispezione.
Condizioni:
- articolo nuovo, non indossato (tranne prova), non lavato, senza odore,
- etichette intatte, accessori e confezione inclusi.
Spese di reso: a carico del cliente.
Credito: senza scadenza, non rimborsabile, non convertibile in contanti.
(Possono applicarsi esclusioni al programma commerciale: sono indicate nella scheda prodotto o al momento dell’acquisto. Ciò non limita mai il diritto di recesso legale UE/SEE.)
4) Cambi
Non offriamo un cambio diretto automatizzato.
Per cambiare taglia/colore: reso → convalida → rimborso/credito → nuovo ordine.
5) Come effettuare un reso?
- Contattaci a contact@latelierdemalte.com con il tuo numero d’ordine.
- Ti invieremo un RMA + l’indirizzo di reso in Francia.
- Spedisci il tuo pacco (raccomandata con tracciamento, spese di spedizione a tuo carico).
- Ricezione + controllo qualità → rimborso (UE/SEE) o credito (programma 90 giorni).
6) Prodotto difettoso / non conforme / errore di preparazione
Contattaci con foto/video.
La garanzia legale di conformità si applica in UE/Francia: adeguamento (riparazione/sostituzione), poi altre soluzioni a seconda del caso.
7) Pacco “consegnato” ma non ricevuto / errore di consegna
Contattaci entro 7 giorni con il tracciamento + prove (foto del deposito, scambi con il corriere).
Il trasferimento del rischio avviene al momento del possesso fisico; gestiamo queste situazioni tramite indagine e prove.
8) Modulo tipo di recesso (UE/SEE)
(Modello legale — da compilare solo se desideri recedere)
Numero d’ordine:
Quantità di articolo/i da restituire:
Nome/i articolo/i da restituire:
Ordinato il () / ricevuto il () :
Nome del/dei cliente/i :
Indirizzo del/dei cliente/i :
Data della richiesta :
