Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (Weltweit)
1) Stornierung / Änderung
- Solange die Bestellung nicht versandt wurde: Wir tun unser Bestes, um zu stornieren/ändern.
- Nach dem Versand: Sie können das untenstehende Rückgabeverfahren (je nach Ihrem Land) nur nach Erhalt Ihrer Bestellung nutzen.
2) Gesetzliches Widerrufsrecht — EU/EWR-Kunden
Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Erstattung:
- innerhalb von 14 Tagen ab Benachrichtigung,
- verzögert bis zum Erhalt der Rücksendung
- auf demselben Zahlungsmittel (sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart),
- Standardversandkosten werden erstattet (keine Upgrades).
Rücksendekosten: gehen zu Lasten des Kunden.
Zustand des Produkts: vollständige Rückgabe (Etiketten, Zubehör, Verpackung). Eine Wertminderung kann bei Gebrauch über eine angemessene Anprobe hinaus angewendet werden.
Ausnahmen: Personalisierung/Maßanfertigung; Hygieneversiegelte Waren, deren Siegel entfernt wurden.
Musterformular: unten auf der Seite verfügbar.
3) Handelsprogramm „90 Tage“ - Weltweit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die in Ihrem Land gelten, bieten wir eine Rückgabe bis zu 90 Tage nach Lieferung an, nur als Guthaben (Shop-Credit), nach Prüfung.
Bedingungen:
- neuer, ungetragener Artikel (außer Anprobe), ungewaschen, geruchsfrei,
- intakte Etiketten, Zubehör und Verpackung inklusive.
Rücksendekosten: gehen zu Lasten des Kunden.
Guthaben: ohne Verfallsdatum, nicht erstattungsfähig, nicht in Bargeld umwandelbar.
(Ausnahmen können für das Handelsprogramm gelten: Diese sind auf der Produktseite oder beim Kauf angegeben. Dies schränkt niemals das gesetzliche Widerrufsrecht der EU/EWR ein.)
4) Umtausch
Wir bieten keinen automatischen direkten Umtausch an.
Für Größen-/Farbwechsel: Rückgabe → Bestätigung → Erstattung/Guthaben → neue Bestellung.
5) Wie tätigt man eine Rückgabe?
- Kontaktieren Sie uns unter contact@latelierdemalte.com mit Ihrer Bestellnummer.
- Wir senden Ihnen eine RMA + die Rücksendeadresse in Frankreich.
- Versenden Sie Ihr Paket (empfohlen mit Sendungsverfolgung, Versandkosten zu Ihren Lasten).
- Empfang + Qualitätskontrolle → Erstattung (EU/EWR) oder Guthaben (90-Tage-Programm).
6) Defektes / nicht konformes Produkt / Vorbereitungsfehler
Kontaktieren Sie uns mit Fotos/Videos.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt in der EU/Frankreich: Nachbesserung (Reparatur/Austausch), danach weitere Lösungen je nach Fall.
7) Paket „zugestellt“ aber nicht erhalten / Lieferfehler
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Sendungsverfolgung + Nachweisen (Foto der Ablage, Austausch mit dem Zusteller).
Das Risiko geht mit der physischen Besitznahme über; wir bearbeiten diese Fälle durch Untersuchung und Nachweise.
8) Muster-Widerrufsformular (EU/EWR)
(Gesetzliches Muster — nur auszufüllen, wenn Sie widerrufen möchten)
Bestellnummer:
Anzahl der zurückzusendenden Artikel:
Name(n) der zurückzusendenden Artikel:
Bestellt am () / erhalten am () :
Name des/der Kunden:
Adresse des/der Kunden:
Datum der Anfrage: