반품 정책
반품 및 환불 정책 (전 세계)
1) 주문 취소 / 변경
- 주문이 발송되기 전까지는 최대한 취소/변경을 도와드립니다.
- 발송 후에는 아래 반품 절차(국가별 상이)를 주문 수령 후에만 이용하실 수 있습니다.
2) 법적 철회권 — EU/EEA 고객
수령일로부터 14일간 별도의 사유 없이 철회하실 수 있습니다.
환불:
- 통지일로부터 14일 이내,
- 반품 수령 시까지 연기 가능
- 동일한 결제 수단으로 환불 (명시적 동의가 없는 한),
- 표준 배송비는 환불되며 (업그레이드 비용 제외).
반품 비용: 고객 부담.
제품 상태: 라벨, 액세서리, 포장 포함 완전한 반품. 합리적인 착용 이상의 사용 시 감가상각이 적용될 수 있습니다.
예외 사항: 맞춤 제작/개인화 상품; 위생 밀봉 상품 개봉 시.
표준 양식: 페이지 하단에서 이용 가능.
3) “90일” 상업 프로그램 - 전 세계
국가별 법적 권리 외에도, 배송 후 최대 90일 이내에 검사 후 매장 크레딧(포인트)으로만 반품을 제공합니다.
조건:
- 새 상품, 착용하지 않은 상태(시착 제외), 세탁하지 않은 상태, 냄새 없음,
- 라벨이 온전하며, 액세서리 및 포장 포함.
반품 비용: 고객 부담.
크레딧: 사용 기한 없음, 환불 불가, 현금 전환 불가.
(상업 프로그램에 일부 제외 항목이 있을 수 있으며, 이는 상품 페이지나 구매 시 안내됩니다. 이는 EU/EEA 법적 철회권을 제한하지 않습니다.)
4) 교환
자동 직접 교환은 제공하지 않습니다.
사이즈/색상 변경 시: 반품 → 승인 → 환불/크레딧 → 새 주문 순입니다.
5) 반품 방법
- 주문 번호와 함께 contact@latelierdemalte.com으로 연락해 주세요.
- RMA 번호와 프랑스 반품 주소를 보내드립니다.
- 반품 물품을 발송해 주세요 (추적 가능한 등기, 배송비는 고객 부담).
- 수령 및 품질 검사 후 → 환불(UE/EEE) 또는 크레딧(90일 프로그램) 처리.
6) 불량품 / 불일치 / 준비 오류
사진/영상과 함께 연락해 주세요.
EU/프랑스에서는 법적 적합성 보증이 적용되며, 수리/교체 후 상황에 따라 추가 조치가 이루어집니다.
7) “배송 완료” 상태이나 미수령 / 배송 오류
7일 이내에 추적 정보 및 증거(배송 사진, 운송사와의 교환 내용)와 함께 연락해 주세요.
물리적 인수 시점에 위험이 이전되며, 증거와 조사를 통해 처리합니다.
8) 철회 표준 양식 (EU/EEE)
(법적 양식 — 철회 의사가 있을 때만 작성)
주문 번호:
반품할 상품 수량:
반품할 상품명:
주문일 () / 수령일 () :
고객명 :
고객 주소 :
요청일 :
